Задача
Спроектировать мобильное приложение для необанка, которое позволит пользователям быстро зарегистрироваться, открыть счёт, добавить карту и совершать международные переводы
Бизнес цель
- Создать удобный и надёжный сервис международных переводов, который позволит компании занять конкурентную позицию на рынке финтех-продуктов
- Упростить процесс отправки денег за границу, чтобы увеличить количество транзакций и повысить прибыль сервиса
- Снизить барьеры для пользователей при регистрации и проведении финансовых операций
Процесс
- Анализ конкурентов
- Job stories и гипотезы
- Глубинные интервью (Вопросы)
- Глубинные интервью (Выводы)
- Проектирование сценариев (User Flow)
- Проектирование интерфейсов
Анализ конкурентов
Проанализировал одни из самых популярных банковских приложений на рынке в РФ (Альфа-Банк, СберБанк, Т-Банк), чтобы понять, какие UX-решения уже используются на рынке и какие паттерны помогают упростить ключевые сценарии пользователей
Job Stories и гипотезы
Сформировал сценарии, описывающие ключевые ситуации использования банковского приложения, чтобы лучше понять задачи и мотивацию пользователей
На их основе были сформулированы гипотезы о том, какие решения могут помочь пользователям быстрее и удобнее выполнять свои задачи
Глубинные интервью (Вопросы)
Для проверки сформированных гипотез был подготовлен гайд глубинного интервью. Вопросы направлены на изучение пользовательского опыта, выявление болей и мотивации при использовании банковских приложений
Глубинные интервью (Выводы)
На основе полученных ответов удалось определить, какие гипотезы подтверждаются пользовательским опытом, а какие нет
Проектирование сценариев (User Flow)
Спроектировал пользовательские сценарии от онбординга и добавления карты до международного перевода, чтобы упростить ключевые действия в приложении, сократить количество шагов и сделать операции более прозрачными
Проектирование интерфейса
На основе проведённого исследования и подтверждённых гипотез сформировал ключевые продуктовые решения, направленные на упрощение пользовательского опыта и снижение количества ошибок в основных сценариях
1．Добавление карты стороннего банка
1．Упростил процесс добавления карты — добавил возможность сканирования через камеру и NFC, чтобы сократить время ввода и снизить вероятность ошибок
2．Онбординг и старт
2．Упростил процесс добавления карты — добавил возможность сканирования через камеру и NFC, чтобы сократить время ввода и снизить вероятность ошибок
3．Переводы за границу
3．Добавил отображение комиссии, курса и итоговой суммы до подтверждения перевода, чтобы снизить неопределённость и повысить доверие к операции
4．Навигация и поиск
4．Добавил строку поиска на главный экран, чтобы пользователи могли быстрее находить нужные функции без долгого поиска в меню
5．Приватность
5．Реализовал возможность скрывать баланс на главном экране, чтобы повысить комфорт использования приложения в общественных местах
Что в итоге:
- Спроектирован целостный пользовательский опыт необанка: от первого входа до выполнения ключевых операций
- Интерфейс выстроен вокруг задач пользователя, а не функций системы, что позволило упростить сложные финансовые сценарии и сделать их предсказуемыми и понятными
- Все решения опираются на сформированные гипотезы и логику пользовательского поведения, однако их количественная и качественная валидация не входила в рамки проекта
- Проект можно развивать дальше через пользовательские тестирования, продуктовую аналитику и последовательные итерации интерфейса
