Bimi

Задача

Спроектировать мобильное приложение ресторана, позволяющее пользователям самостоятельно оформлять заказ, оплачивать счёт и оставлять чаевые

Проблемы пользователей

Посетители ресторана сталкиваются с ожиданием официанта для заказа и оплаты, что увеличивает время обслуживания и снижает комфорт взаимодействия

Бизнес цель

Снизить операционную нагрузку на персонал за счёт переноса ключевых сценариев в мобильное приложение

Ускорить процесс оформления заказов и сократить время ожидания для посетителей

Снизить количество ошибок при заказе и повысить общую эффективность обслуживания ресторана

Рамки задачи

В рамках общей работы над продуктом мне были поставлены задачи по проработке сценариев:

выбора блюд
добавления позиций в корзину
просмотра корзины
чаевых и обратной связи

Регистрация и экран оплаты не входили в мой контур работы: сценарий оплаты реализовывался через сторонний сервис

Процесс

Анализ конкурентов и пользовательских сценариев
Формирование продуктовых гипотез
Проектирование сценариев (User Flow)
Проектирование интерфейса
Создание кликабельного прототипа
Тестирование и доработка решений

Анализ конкурентов

Проанализировал приложения конкурентов, чтобы выявить лучшие практики и проблемные места в ключевых сценариях заказа

В ходе анализа выяснилось, что пользователям важна простая навигация, возможность кастомизировать блюда, прозрачность состава и стоимости заказа

В ряде решений отсутствует явная информация об аллергенах, а перегруженные интерфейсы усложняют процесс выбора

Полученные инсайты легли в основу дальнейшего проектирования

Job Stories и гипотезы

На основе анализа конкурентов и пользовательских сценариев сформулировал продуктовые гипотезы, которые легли в основу дальнейшего проектирования

Проектирование сценариев (User Flow)

Спроектировал User Flow от выбора блюд и работы с корзиной до чаевых и обратной связи

Это помогло выстроить понятную последовательность действий и сократить лишние переходы внутри приложения

Проектирование интерфейса

На этапе проектирования интерфейса перевёл сценарии и продуктовые гипотезы в конкретные решения: упростил выбор блюд, сократил количество лишних переходов и сделал завершение заказа более понятным для пользователя

Быстрый старт и учёт аллергенов

Добавил короткий стартовый сценарий с выбором аллергенов, чтобы пользователь сразу исключил неподходящие блюда из меню

2．Меню и быстрый заказ без лишних переходов

2．Спроектировал меню так, чтобы пользователь мог быстро добавить блюдо в корзину прямо из списка, а при необходимости перейти в карточку за подробностями Также добавил метки аллергенов и акций

3．Корзина и прозрачность

3．В корзине пользователь может проверить состав заказа, количество позиций и итоговую сумму перед завершением сценария

Добавил возможность очистить корзину в один клик, а также изменить количество блюд

4．Чаевые и оценка

4．После успешной оплаты пользователь сразу попадает в понятный завершающий сценарий: может оставить чаевые, оценить обслуживание и быстро завершить взаимодействие Это сокращает путь и не перегружает пользователя лишними экранами

Создание кликабельного прототипа

На этапе проектирования интерфейса перевёл сценарии и продуктовые гипотезы в конкретные решения: упростил выбор блюд, сократил количество лишних переходов и сделал завершение заказа более понятным для пользователя

Проработал не только основные пользовательские флоу, но и внутреннюю логику интерфейса: состояния элементов, изменение количества позиций, пересчёт суммы и сценарии работы корзины
Благодаря этому прототип получился более живым и реалистичным

Юзабилити тест и доработка

Попросил пользователей пройти ключевой сценарий и посмотреть, насколько интерфейс понятен в реальном использовании
Тест помог проверить основные гипотезы и выявить узкие места в логике взаимодействия

Проработал не только основные пользовательские флоу, но и внутреннюю логику интерфейса: состояния элементов, изменение количества позиций, пересчёт суммы и сценарии работы корзины
Благодаря этому прототип получился более живым и реалистичным

Что было доработано

Добавил кнопку пропуска шага с аллергенами, но сохранил чипсы для быстрого изменения фильтра
Сохранил добавление блюда прямо из списка, т.к. тест подтвердил удобство
Учёл реальный паттерн перехода в корзину: пользователи чаще выбирали всплывающую кнопку, а не нижний nav bar
Объединил чаевые и оценку в один экран, т.к. два шага не упростили финал

Проработал не только основные пользовательские флоу, но и внутреннюю логику интерфейса: состояния элементов, изменение количества позиций, пересчёт суммы и сценарии работы корзины
Благодаря этому прототип получился более живым и реалистичным

Что в итоге:

Спроектировал цельный пользовательский сценарий для мобильного приложения ресторана — от выбора блюда до завершения заказа

Продумал не только основные экраны, но и логику взаимодействия: работу с аллергенами, добавление блюд из списка, корзину, чаевые и оценку

Проверил ключевые гипотезы на этапе прототипирования и доработал решения на основе наблюдений за пользовательским поведением

В итоге получился живой и реалистичный прототип, который помогает оценить, как продукт работает в реальных сценариях использования